本报记者 赖志凯 本报通讯员 苏孟迪
“叔叔，喝杯茶吧！”9岁的小志愿者张诗墨踮起脚尖，将一杯茶递到外卖小哥手中，稚嫩的脸上满是真诚。这一幕，正是民生银行北京分行暖心驿站公益模式创新的鲜活写照。
近年来，该行突破传统“送温暖”的单一模式，构建了“队伍共建、机制赋能、阵地联动”三位一体的闭环工作体系，将暖心驿站从户外劳动者的“临时休憩点”，打造成多元参与、价值共享的公益生态平台。截至去年底，该行共建标准化暖心驿站20家，实现了首都行政区域的全覆盖，年度累计服务户外劳动者超万人次，以点滴行动为城市文明增添光彩。
“员工+亲子”构建多元化志愿队伍
“以前参与公益活动，总担心没有正规的时长认证。现在通过‘志愿北京’平台，每一次服务都有记录，不仅能为孩子积累社会实践经验，还能带动身边更多人加入进来，特别有意义。”民生银行北京西红门支行零售主管行长邱勇冠，也是一位热心的亲子志愿者。谈起组织并参与暖心驿站志愿服务的经历，他满脸自豪。
公益的力量，在于凝聚，在于传递。为此，该行工会和团委以“小青竹”青年志愿者协会为核心，大胆创新，将员工子女和客户亲子家庭纳入志愿服务体系，构建起“内部员工+亲子家庭”的多元化志愿队伍，让公益力量从企业内部延伸至社会的各个角落。
“我们家孩子今年上小学四年级，一直希望参与社会实践，暖心驿站的志愿服务刚好为孩子提供了一个锻炼的机会。”客户王先生是亲子志愿者队伍中的一员，他告诉记者，每次带着孩子来驿站参与服务，看着孩子认真地为户外劳动者递水、整理物资，能明显感受到孩子的成长。“孩子学会了尊重劳动者、懂得了奉献的意义，这种收获比任何书本知识都宝贵。”
“单一补给”转变为“多元服务”
“不管是夏天还是冬天，只要累了、渴了，我就会来这边歇一歇。这里有空调、有热水，还有常用的急救药品，就像在自己家一样便利。”外卖小哥小王已是暖心驿站的“老主顾”了。他告诉记者，自己每天穿梭于京城的大街小巷，暖心驿站就像一个个“温情港湾”，让他在忙碌的工作中能找到一处休憩补给的地方。
暖心驿站打破“单点布局”的局限，打造了“厅堂网点、社区支行、户外驿站”三级联动的服务网络。20家标准化暖心驿站，实现了首都行政区域的全覆盖。户外劳动者通过电子地图就能一键检索到就近的驿站位置，真正实现了“触手可及、随时可用”。
阵地的有序运转，离不开机制的有力保障。为使暖心驿站的服务更为规范、精准，该行制作了《暖心驿站管理服务指引》，对驿站的服务内容、服务标准、物资管理等方面作出明确规定，确保每一位来到驿站的户外劳动者都能享受到优质、贴心的服务。
依托“志愿北京”平台，通过“机制+阵地”的双重保障，暖心驿站的服务实现了从“季节性”转变为“常态化”，从“单一补给”转变为“多元服务”，切实满足了户外劳动者的多样化需求。
形成可复制、可推广的经验
“以前认为公益就是‘捐钱捐物’，但参与了暖心驿站的志愿服务后我才明白，公益其实可以充满温度，它不仅能帮助他人，还能让自己收获成长。”8岁的小志愿者杨以安告诉记者。在去年冬季的“温情暖寒冬”活动中，她亲手为户外劳动者准备热姜茶和保暖物资，当听到叔叔阿姨们真诚的道谢时，她真切地感受到了“奉献的快乐”。
杨以安的感受，正是公益模式从“单向输出”向“双向奔赴”升级的生动体现。通过打破传统公益“企业单向给予、劳动者被动接受”的模式，通过引入员工及客户亲子家庭，尤其是下一代，公益活动成为不同群体之间情感联结、价值共鸣的桥梁。
在去年冬季的“温情暖寒冬”活动中，数十名小志愿者走进暖心驿站，亲手为户外劳动者准备热姜茶、保暖手套等物资，与户外劳动者面对面交流，倾听他们的工作故事。“孩子们的真诚和热情，让我十分感动。”环卫工人刘阿姨说，自己从事环卫工作多年，每天早出晚归，虽然辛苦，但看到孩子们纯真的笑脸，听到他们温暖的问候，就觉得一切都值得了。这种“双向奔赴”的公益模式，不仅让户外劳动者感受到社会的温暖，更让参与其中的志愿者们收获成长与感动。
经过一年的系统化运营，该行暖心驿站模式已实现最初的“员工志愿者+驿站+劳动者”线性模式，进化为“员工志愿者+亲子客群+驿站+认证平台+劳动者”的多元参与、价值共享的公益生态模式，并衍生出户外关爱、社区助老、文化宣讲、赛事保障等多种服务类型，形成了可复制、可推广的“驿站+社区+政企合作”三维经验。
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